« Internet ne marche plus » est l’un des motifs d’appel les plus fréquents. Parfois c’est la box, parfois l’ordinateur, parfois juste un mur trop épais. Voici les vérifications simples à faire vous-même — elles règlent le problème une fois sur deux.
Le réflexe n°1 : redémarrer la box
Débranchez la prise électrique de la box, attendez 30 secondes, rebranchez, puis patientez 3 à 5 minutes. Ce simple geste résout une quantité surprenante de pannes. Si vous avez un boîtier TV ou un répéteur, redémarrez-les aussi.
Un appareil ou tous les appareils ?
C’est LA question qui oriente tout. Si le téléphone se connecte mais pas l’ordinateur, le problème vient de l’ordinateur. Si plus rien ne se connecte, il vient de la box ou de la ligne — un coup d'œil aux voyants de la box (et au site de votre opérateur, en 4G) permet de vérifier s’il y a une panne dans votre secteur.
La distance et les murs
Le Wi-Fi déteste les vieux murs en pierre — et dans notre région, les maisons anciennes n’en manquent pas. Si la connexion est bonne près de la box mais mauvaise dans la chambre, ce n’est pas une panne : c’est de la portée. Des solutions existent (répéteurs bien placés, Wi-Fi maillé, prises CPL) et je les installe régulièrement dans les longères du coin.
Les branchements
Vérifiez que les câbles de la box sont bien enfoncés, notamment celui de la prise téléphone ou fibre. Un câble à moitié débranché par un coup d’aspirateur, cela arrive plus souvent qu’on ne le croit.
Si rien n’y fait
Le problème peut venir de la configuration de l’ordinateur, d’un pilote réseau, ou de la ligne elle-même. Avant de passer des heures avec le service client de votre opérateur, un diagnostic à domicile permet de déterminer précisément d’où vient le blocage — et de faire le bon appel, avec les bons arguments.