L’imprimante a le chic pour tomber en panne le jour où l’on doit imprimer un document important. Dans la grande majorité des cas, rien de grave : une connexion perdue, un document coincé dans la file d’attente ou une cartouche fatiguée. Voici les vérifications à faire, dans l’ordre.
Les évidences, qui règlent souvent tout
L’imprimante est-elle allumée, avec du papier et le capot bien fermé ? Un voyant orange qui clignote ou un message sur son petit écran signale souvent un bourrage papier ou une cartouche vide. Éteignez ensuite l’imprimante et l’ordinateur, puis rallumez-les : ce simple redémarrage débloque une bonne partie des situations.
« Hors connexion » : l’imprimante a souvent perdu le Wi-Fi
Une imprimante Wi-Fi perd souvent la connexion après un changement de box, un nouveau mot de passe Wi-Fi ou une coupure de courant. Il faut alors la reconnecter au réseau, depuis son écran, avec le bouton WPS de la box ou avec l’application du fabricant. Vérifiez aussi que l’ordinateur et l’imprimante sont connectés au même réseau (pas au réseau invité de la box), et que l’option « Utiliser l’imprimante hors connexion » n’est pas cochée dans la file d’attente.
Un document bloqué dans la file d’attente
Un document qui n’arrive pas à s’imprimer bloque tous ceux qui suivent. Sous Windows 11, ouvrez Paramètres, puis Bluetooth et appareils, puis Imprimantes et scanners. Choisissez votre imprimante, ouvrez la file d’attente et annulez tous les documents. Éteignez et rallumez l’imprimante, puis relancez l’impression. Sous Windows 10, le chemin passe par Paramètres, Périphériques, puis Imprimantes et scanners.
La mauvaise imprimante sélectionnée
Windows peut choisir lui-même l’imprimante par défaut, et votre document part parfois vers une ancienne imprimante ou vers « Microsoft Print to PDF », qui crée un fichier au lieu d’imprimer. Au moment d’imprimer, vérifiez le nom de l’imprimante dans la fenêtre d’impression. Pour éviter que ça se reproduise, décochez « Laisser Windows gérer mon imprimante par défaut », dans la page Imprimantes et scanners.
Pages blanches, pâles ou rayées
L’imprimante imprime, mais le résultat est illisible ? Les cartouches sont peut-être vides, ou la tête d’impression a séché, ce qui arrive vite avec une imprimante à jet d’encre qui ne sert pas pendant des semaines. Lancez le nettoyage des têtes depuis le menu de l’imprimante ou son logiciel, une ou deux fois. Ensuite, imprimez une page de temps en temps, par exemple une fois par semaine, pour éviter que l’encre ne sèche.
Certaines imprimantes refusent aussi les cartouches compatibles, parfois après une mise à jour. Si le problème est apparu juste après un changement de cartouches, c’est une piste.
Attention aux faux sites d’assistance
Si vous devez réinstaller le logiciel de l’imprimante, téléchargez-le uniquement sur le site officiel de la marque. En cherchant « installer imprimante » sur internet, on tombe facilement sur de faux sites d’assistance qui demandent d’appeler un numéro, puis de les laisser prendre la main sur l’ordinateur. C’est la même arnaque que le faux support Microsoft.
Si elle refuse toujours
Si rien n’y fait, je peux passer chez vous : je remets l’imprimante en route, je la connecte à l’ordinateur, au téléphone et à la tablette, et je vous montre comment numériser un document. Et si elle est vraiment en fin de vie, je vous aide à choisir un modèle adapté à ce que vous imprimez réellement.